よくあるご質問

建物・設備について

Q
荷物の持ち込みに制限はありますか?
A

展望フロアおよび屋上デッキは非常に狭いため、車輪の付いたバギーやキャリーケース、手押し車、また、大きなお手荷物はお持ち込みいただけません。1Fコインロッカー/ベビーカー置き場にお預けください。また、屋上デッキでは三脚、一脚、自撮り棒を使用しての写真撮影、雨傘・日傘の使用は禁止しております。

Q
コインロッカーはありますか?
A

低層1階に有料コインロッカーがあります。大サイズ8個、中サイズ6個、小サイズ8個、それぞれ600円/500円/300円でご利用いただけます。すべて使用中の場合、インフォメーション窓口等でのお預かりはできませんので、なるべく滞在先のホテルや駅近くのコインロッカーにお預け入れになることをおすすめします。

Q
ペットを連れて入館できますか?
A

ペットを連れての入館はできません。但し、身体障害者補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)同伴の入館は可能です。

Q
駐車場はありますか?
A

神戸ポートタワー専用の駐車場はありません。近隣の「タイムズ メリケンパーク駐車場」などをご利用ください(有料)。

Q
神戸ポートタワーの周りに観光バスは停められますか?
A

神戸ポートタワーの専用駐車場はありません。お近くの大型バス用駐車場「かもめりあバス駐車場」や「メリケンパーク臨時バス駐車場」をご利用ください(いずれも有料)。

Q
休館日はありますか?
A

年中無休です。ただし、施設点検日や貸切営業日には展望フロアおよび屋上デッキへはご入場いただけません。

Q
トイレはどこにありますか?バリアフリートイレもありますか?
A

トイレは低層1F、低層3階(※店舗利用者用)、展望3F(※店舗利用者用)、展望5Fにございます。
バリアフリートイレは低層1Fにございます。

サービスについて

Q
車イスは借りられますか?
A

3台ご用意があります。ご利用の際は、低層1階でスタッフにお声がけください。

Q
貸し切り利用はできますか?
A

貸し切り利用も可能です。事前の調整が必要ですので、ご希望の方はお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。

Q
無料Wi-Fiはありますか?
A

ポートタワーには無料Wi-Fiはありません。神戸市内でご利用いただける無料公衆無線LANサービス「KOBE Free Wi-Fi」のアクセスポイントはこちらからご確認ください。

Q
記念メダルの販売機はありますか?
A

現在、メダル販売機はありませんが、導入を検討中です。

Q
案内パンフレットはありますか?
A

神戸ポートタワーの案内パンフレットはありません。

チケットについて

Q
購入後のチケットの日時変更・キャンセルはできますか?
A

ご注文の確定以後、お客様の都合による日付の変更・ご注文の取り消しはできません。

Q
ウェブチケット(電子チケット)を分配するにはどうすればよいですか?
A

ウェブで複数名様分まとめて購入されたチケットは、事前に各自のスマートフォンやタブレットに分配が可能です。 決済後の画面や「チケット一覧」「購入履歴」から対象のチケット情報へ進むと「チケットを渡す」ボタンがあり、分配用の二次元バーコードやURLを発行してメールやLINEでシェアいただけます。

分配の方法・分配されたチケットの受け取り方について、詳しくはCLOUD PASSのご利用ガイドでご確認ください。

Q
再入場はできますか?
A

再入場はできません。一度展望階から低層階(地上階)にエレベーターで降りた後は、再度展望階へ戻ることはできませんのでご注意ください。

Q
割引チケットはありますか?
A

はい、次の3種の 《特別割引》チケットと、《団体割引》チケットがあります。詳しくはチケット・料金ページにてご確認ください。
・65歳以上特別割引
・障がい者特別割引
・神戸市在住者限定 お誕生日特別割引(誕生日月に来館の本人が対象)

 

《特別割引》ご来場予定日が2024年6月30日までのお客さま
特別割引のチケットは、1階インフォメーション窓口でのみご購入いただけます。特別割引の方の入場枠を一定数設けておりますので、一般の当日券が売り切れの場合でもご入場いただけます。ただし優先入場ではなく入場列ができている場合はお並びいただきますため、混雑状況によってはご希望の時間にご入場いただけない場合があります。

 

《特別割引》ご来場予定日が2024年7月1日以降のお客さま
2024年7月1日の入場分より、特別割引のチケットもウェブサイト、およびタワー1階の自動発券機でお買い求めいただけるようになりました。希望の日時に確実にご入場いただくには、ウェブチケットの事前購入がおすすめです。

 

チケットの種類、購入方法について、詳しくはチケット・料金ページにてご確認ください。

 

※団体(15名以上)さまの割引チケットのお求めは「団体入場申込書」による事前のご予約お申し出が必要です。

Q
65歳以上/障がい者/お誕生日の《特別割引》チケットの対象者と、そうでない人が一緒に入館したい場合はどうすればいいですか?
A

■《特別割引》ご来場予定日が2024年6月30日までのお客さま
タワー1階インフォメーション窓口で各種割引チケットをお買い求めの際に、同行者の一般チケットの当日券も一緒にご購入いただけます。ただし、すでにご希望の時間帯が入場上限数に達しているなど、同行者のチケットがご用意できない場合があります。

確実に一緒にご入場いただくためには、割引対象ではない同行者の分のみ先にウェブサイトから時間指定チケットをご購入いただき、その時間に間に合うようにご来館の上、各種割引チケットを本人確認書類をご提示のうえで窓口にてお買い求めください。

 

■《特別割引》ご来場予定日が2024年7月1日以降のお客さま
2024年7月1日の入場分より、特別割引のチケットもウェブサイト、およびタワー1階の自動発券機でお買い求めいただけるようになりました。ウェブサイトまたは自動券売機にて、同じ日時指定の一般チケットと特別割引チケットを一緒にご購入ください。ご来場当日、1階の入場レーンに並んでお待ちいただく間に、本人確認書類をご提示いただきます。

 

いずれの場合も、ご希望時間の直前にお越しになると、混雑状況に応じて後ろの時間枠のご案内となりますため、あらかじめ余裕を持ってお越しください。混雑時には特別割引チケット購入のための行列が屋内から屋外まで続き、ポートタワーの外にてお待ちいただくこともございます。予めご了承下さい。

Q
電話でチケット購入はできますか?
A

電話での購入はできません。ウェブサイトか、ポートタワー1階のチケット発券機、または窓口にてお買い求めください。

Q
一般入場券以外のチケットを使って入場する人は、当日一般チケットが売り切れになると希望の時間枠には入場できないのでしょうか?(入場予定が2024年6月30日までの場合)
A

以下のお客様は、当日一般チケットが売り切れても、ご希望に近い時間枠でご入場いただけます。
・年間パスポートをご利用の方
・65歳以上特別割引をご利用の方
・障がい者特別割引をご利用の方
・神戸市民限定お誕生日特別割引をご利用の方
・各種招待チケットををご利用の方

特別枠を一定数設けておりますが、混雑状況によってはご希望の時間より少し後ろの枠にご入場いただく場合があります。また、これらは優先入場ではなく、入場列ができている場合はお並び頂きますので予めご了承ください。
なお、当日一般チケットが売り切れの場合、一般チケットが必要な同行者さまにつきましてはご入場いただけませんのでご注意ください。

Q
65歳以上ですが、事前にウェブで一般チケットを購入した場合、65歳以上《特別割引》は適用されますか?
A

適用されません。65歳以上特別割引を適用するには、以下のいずれかの方法で《特別割引》チケットを購入する必要があります。

 

《特別割引》ご来場予定日が2024年6月30日までの場合
タワー1階インフォメーション窓口でのみご購入いただけます。ご来場当日、インフォメーション窓口へ年齢がわかるご本人確認書類をご提示の上《特別割引》チケットをご購入下さい。
※ウェブシステム上で当日一般チケットが【×(売り切れ)】になっている場合でも、《特別割引》チケットは別途ご用意がございます。

 

《特別割引》ご来場予定日が2024年7月1日以降の場合
2024年7月1日の入場分より、特別割引のチケットもウェブサイト、およびタワー1階の自動発券機でお買い求めいただけるようになりました。【65歳以上割引】をご利用いただくためには「【特別割引】65歳以上割引~」と始まる《特別割引》チケットをお買い求めください。

チケットをキャンセルする仕組みがございませんため、くれぐれもご購入間違いのないようご注意をお願いいたします。

Q
のびのびパスポートは使えますか?
A

ご利用いただけません。

Q
展望フロアの光のミュージアム(展望4階)とギャラリー(展望1階)への入場は別料金ですか?
A

別料金は発生しません。

Q
チケットの購入確認メールが届きません
A

「info@cloud-pass.jp」からメールを送信しています。迷惑メールやプロモーションメールフォルダに自動で振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「info@cloud-pass.jp」が受信できるようにご設定ください。

Q
ウェブでのチケットの購入方法が分かりません
A

ウェブチケットの購入方法について、詳しくはチケットサイトのよくあるご質問をご確認ください。

https://cloud-pass.jp/about/kobeporttowerticket/faq.html

Q
ウェブチケット購入時に届いたメールを削除してしまいました。
A

チケット購入サイトの購入履歴よりログインしていただくと、購入済みのチケットを表示することができます。

Q
昔のポートタワーのチケットは使えますか?
A

リニューアル以前の入場チケットはお使いいただけません。

年間パスポートについて

Q
年間パスポートはどこで買えますか?
A

年間パスポートはウェブでのみの販売となります。詳しくはチケット・料金のページをご確認ください。

Q
年間パスポートの優先・優待サービスはありますか?
A

年間パスポートをお持ちの方への優先・優待サービスはありません。混雑時には、一般チケットをお持ちの方と同じようにお並び頂きます。

あくまでも、「1年間いつでも(※1日1回まで)神戸ポートタワーの展望フロア・屋上デッキに上ることができる」パスポートであり、サービス内容は一般チケットをお持ちの方と同じものとなりますので、予めご了承ください。

Q
当日券が売り切れの場合、年間パスポートを持っている人はどうなりますか?
A

当日券が売り切れでも、年間パスポートをお持ちの方はご入場いただけます。ただし優先入場ではなく、入場列ができている場合はお並び頂きます。

また花火イベントの開催時など、展望フロアが非常に混雑し、危険が予想される場合などは、入場を制限いたします。年間パスをお持ちの場合でも、入場をお断りする場合がありますので、予めご了承ください。

Q
年間パスポートの除外日はいつですか?
A

現時点で未定ですが、施設点検日や、貸し切り営業の場合は年間パスポートでもご入場いただけません。その際はウェブサイトにて事前告知いたします。

団体予約について

Q
団体予約はどうすればできますか?
A

団体のお申し込み、下見のご希望は、ご来場予定日の2週間以上前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。電話での受け付けはできません。ご希望日時の予約状況や条件を確認の上、折り返し担当者からお返事いたします。

展望フロアについて

Q
展望フロア間の移動にエレベーターは使えますか?
A

エレベーターは地上階と展望階間の昇降のための自動運転を行っているため、展望フロア内(展望5階~展望1階)の移動は、階段のご利用をお願いしております。

車いすをご利用の場合や、どうしても階段での移動が難しい場合は、展望フロアに登る前に地上階でスタッフにその旨をお申し付けください。スタッフが1名付き添い、エレベーターを手動運転に切り替えて、操作いたします。込み合っている場合は、各階の移動にお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

※展望5階から屋上デッキに登るには、構造上、階段での移動が必須となります。

Q
最終入場は何時ですか?
A

低層2階の入場ゲートを通過していただける最終時刻が22:30です。ただし23:00には営業終了となりますので、それまでに退館をお願いいたします。

Q
雨が降った場合は屋上デッキに入場できますか?
A

屋上デッキには雨天時もご入場いただけますが、傘の使用はできませんので予めご了承ください。レインポンチョなどをご持参ください。また、台風や雷雨など、荒天時には屋上デッキへの入場をお断りする場合があります。当日の状況については、インフォメーションにお問い合わせください。

Q
車イスで展望フロア/屋上デッキに入場出来ますか?
A

展望1階~展望5階のエリアは車イスでご入場いただけます。基本的にエレベーターは地上階と展望階間の昇降のための自動運転を行っているため、車イスをご利用のお客さまにはスタッフが1名付き添い、エレベーターを手動運転に切り替えてで操作させていただきます。込み合っている場合は、各階の移動にお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

展望5階フロアから屋上デッキへは階段でのアクセスが必要なため、安全管理上、車いすでの屋上デッキへのご入場はできません。展望フロアにつきましても、神戸ポートタワーの構造上、通路が大変狭くなっておりますので、車イスのサイズによっては入場いただけない場合があります。
なお、神戸ポートタワーではお乗り換えいただける車いすを3台ご用意しております。ご希望の場合は、低層1階でスタッフにお声がけください。

Q
ベビーカーで展望フロアに入場できますか?
A

館内通路が非常に狭いため、展望フロアへのベビーカーでのご入場はご遠慮いただいております。低層1階にベビーカー置き場がありますので自己責任のもと、ご利用ください。ベビーカー置き場における、荷物の紛失・盗難などのトラブルにつきましては責任を負いかねますので、貴重品などは携行するようお願いいたします。

飲食店について

Q
低層4階のテラスは見学できますか?
A

低層4階のテラスは、カフェ・レストラン&バー「PORT TERRACE」をご利用の方のみお入りいただけるエリアです。見学のみの入場はできませんのでご注意ください。

Q
低層3階-4階 カフェ・レストラン&バー「PORT TERRACE」の予約はできますか?
A

低層3階-4階にあるカフェ・レストラン&バー『PORT TERRACE』はウェブか電話での予約ができます。

ウェブ予約:https://www.tablecheck.com/ja/shops/kobe-port-terrace/reserve
電話予約:078-954-7740

※こちらの店舗は「低層フロア」にあります。回転カフェではありませんので、お間違えのないようお願いします。

Q
展望3階 回転カフェ&バー「Ready go round」の予約はできますか?
A

「神戸ポートタワーの入場券」と「展望3階カフェ&バーの予約席と飲食券」が付いたセット券をご購入いただく形でのみ、ご予約いただけます。現在、お席のみのご予約は受け付けておりません。
セット券なしで来店の場合、列に並んでお待ちいただきます。混雑状況によっては入店をお断りする場合がありますので、予めご了承ください。

ショップについて

Q
入場チケットを買わずに、低層階のショップで買い物はできますか?
A

低層1階~4階にある「PORT TERRACE」「ビームス ジャパン 神戸」「イコリ」「ポートアレイ」「Ready go round mini」は、チケットなしでご利用いただけます。ただし、低層4階のテラスは、カフェ・レストラン&バー「PORT TERRACE」をご利用の方のみお入りいただけるエリアです。見学はできませんのでご注意ください。

展望2階のショップ「Kobe Port Tower Shop by Felissimo」と、展望3階の回転カフェ&バー「Ready go round」にお越しいただくには、展望フロアの入場チケットが必要です。

 

その他

Q
ポートタワーを商品のデザインに使用したいのですが、どうすればよいですか?
A

ポートタワーのデザインは株式会社神戸ウォーターフロント開発機構が管理しています。こちらのWEBサイトの問い合わせフォームからご連絡ください。

Q
ポートタワークラブに入るとどうなりますか?
A

2024年4月26日~2025年4月末日まで、ウェブ限定でポートタワーの入場チケットを10%オフの特別価格でご購入いただくことができます。また、イベントへのご招待や会員限定の情報などをメールでお送りします。 ポートタワークラブへの入会はこちら

お問い合わせ

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※現在リニューアルオープン直後につき、
お問い合わせのお電話が大変込み合っており、繋がりにくい状態です。
WEBお問い合わせにつきましても、多数のお問い合わせをいただいておりますため、
お返事にお時間をいただく場合があります。
ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。

お電話でのお問い合わせ

受付窓口
078-335-6580
  • ※受付時間は営業日の9:00~22:30
  • ※窓口対応中は、電話に出ることができません。
  • ※チケット予約および確認・変更・取消しは電話では承っておりません。

WEBお問い合わせ

WEBからのお問い合わせは、
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